市行政服务中心：“一站式”服务直通百姓心头

本报实习记者 杜伟菘
　　 “您好，根据相关文件规定，您只要备齐了变更申请表和涉及经营规模变更的所有材料，就可以办理经营许可证（变更）手续了。我们受理后会在20个工作日内，给您办结。”市行政服务中心二楼工商局服务窗口的工作人员正向前来办理证件的个体商户刘女士说道。“如今，行政服务中心的笑容多了，办理流程简单了，审批时间也大大缩短了。看着他们的笑容，我们来办事就觉得特别舒心。”刘女士面带微笑地告诉记者。“比以前方便多了，还有专门人员带我去要去的窗口，服务态度可好了。这不，没用多长时间，我的临时身份证就办好了。”前来办理临时身份证的60多岁的李素娟老人称赞说。在行政服务中心一楼大厅专门设立一处“文明使者志愿服务站”，共有志愿者115人，每天，志愿者都会帮助前来办理证件的群众，并接受群众咨询。“能不能帮个忙让我插个队？”“我可不可以直接在你这里填写？”“你们速度能不能稍微快点？”面对前来办理业务的急迫的群众，每个窗口的工作人员仍是微笑面对，小心安抚，并承诺会帮他们尽快办好。
　　 为节省群众时间，该中心鼓励驻窗口的工作人员每天提早半小时上班，推后半小时下班。“其实，这已经成了一个不成文的规定。”该中心一位工作人员表示，“尽管这只是我们中心的一项倡议，但很多工作人员都是按照这个来执行的。”只要是来办事的群众，即使已经到了下班时间，该中心窗口办事人员都会为其办理。“行政服务中心的服务不是夸出来的，自己说一千句好、一万句好，不如群众说一句好，让群众满意就是我们工作的目的。”市行政服务中心主任陈军说道，“自党的群众路线教育实践活动开展以来，我们以群众满意为标杆，从事项进驻、办结时限等多方面进行改进和完善，有效提升办事效率和服务水平。”目前，进驻行政服务中心的窗口单位有33家，67个窗口，工作人员159人。
　　 市行政服务中心对审批事项流程进行了梳理，通过优化程序，再造流程的方式，把行政审批项目办结期限大大缩短。如市住房保障服务中心窗口的房产证办理业务，原承诺办结时间是一个月，现提速到10个工作日。民政局窗口的相关负责人告诉记者：“我们采取一次性告知的方式，缩短办结时间，尽量让群众不走冤枉路，有效提高了办事效率。”“没有一支作风优良、素质过硬、团结齐心的队伍，任何工作都是空谈。”陈军说，“我们把抓学习提素质建队伍放在首位，不断加强理论教育培训，严抓制度落实和创新服务方式。同时，设置了业务巡查岗和纪律巡查岗，维持中心秩序和纪律。”
　　 据了解，为提高审批效率，市行政服务中心推出了“示范文本”的行政审批措施，既方便了群众办事，又提高了办事效率，赢得了群众的信任和好评。一年来，市行政服务中心共受理业务近 5万件，按时办结率100%，提前办结率81%，完成税费收入3.8亿元。同时，该中心还开展、参加各种创评活动，严格执行起立、微笑、问好“三部曲”，工作作风明显好转，群众满意度进一步提高，真正做到了“来有迎声、问有答声、去有送声”，使文明礼仪之风遍布整个服务大厅。
　　 让群众满意，就是市行政服务中心工作的最高标准。该中心大力加强审批监管，确保承诺事件能在中心全部办结，真正实现窗口受理、窗口办结的“一站式”服务，着力打造行政审批事项最少、环节最简、时间最短、收费最低、环境最优的永城政务环境，实现政府职能由管理型向服务型转变，努力打造一流的政府形象窗口，为建设富裕、文明、平安、生态、幸福新永城做出新的贡献。